Preguntas frecuentes

Todo lo que nos preguntan antes de reservar: pagos y cotizaciones, qué llevar, pick-up, clima y política de cancelación.

Reservas y pagos

¿Cómo reservo?

Escríbenos por WhatsApp al +52 984 378 0985 con el tour, la fecha y cuántas personas viajan.

Te cotizamos, confirmas y recibes tu voucher el mismo día.

¿Puedo pagar en línea?

El cobro se acuerda con un asesor: transferencia bancaria, link de pago o efectivo en sitio

según el tour. No hay cobro automático con tarjeta en el sitio web.

¿El precio es por persona?

Sí, todos los precios publicados son por persona en pesos mexicanos, excepto los paquetes

armados, que se cotizan por ocupación (una o dos personas).

¿Cuánto tiempo vale la cotización?

48 horas. Además, si confirmas y pagas dentro de esas 48 horas aplica la promoción

RESERVA48H: pagas el precio sin el ajuste de lista.

¿Hay descuento para niños?

Depende del tour. Cada ficha indica los rangos de edad y la condición de cada uno. En algunos

tours el proveedor no maneja tarifa de menor (por ejemplo Tulum Express y Tulum Joyas

Ocultas, donde a partir de 4 años se paga tarifa de adulto).

Antes de viajar

¿Qué incluye el precio?

Cada ficha tiene el desglose completo de El tour tiene incluido y El tour no incluye.

Revisa también Se paga en sitio para los cargos que cobra el operador directamente.

¿Qué se paga aparte en destino?

El muelle de Isla Mujeres (300 MXN), el impuesto de muelle de Cielo Cozumel (300 MXN o 20

USD), el impuesto de Tulum (205 MXN nacionales / 305 MXN extranjeros), la renta de locker en

Extreme Wild (10 USD) y las cámaras en Chichén Itzá. Siempre te lo decimos antes de cerrar la

reserva.

¿Puedo llevar mi bloqueador?

En los parques de Grupo Xcaret solo se permite bloqueador con óxido de titanio y óxido de

zinc. Cualquier otro producto se retiene en la entrada.

¿Qué llevo?

Cada tour tiene su lista de Qué llevar. Como regla general: traje de baño, toalla, muda

seca, sandalias y efectivo para consumos.

¿Necesito identificación?

Sí, es recomendable traer identificación oficial. En Chichén Itzá la tarifa nacional requiere

INE vigente al abordar y CURP para menores. En Coco Bongo la identificación es obligatoria

para mayores de 18.

¿Hay tours con restricción de edad?

Sí. El snorkel de Isla Mujeres Pleasure es solo de 10 a 60 años; Xplor y Xplor Fuego tienen

restricciones de estatura y peso; Coco Bongo es solo para mayores de 18; Extreme Wild no

permite embarazadas, personas con cirugía reciente o movilidad reducida.

El día del tour

¿A qué hora me recogen?

En cada ficha aparece el horario de operación y el pick-up aproximado. La hora exacta va en tu

voucher, porque depende de tu hotel y de la zona.

¿Puedo cambiar mi pick-up?

Avisa por WhatsApp con al menos 24 horas de anticipación.

¿Qué pasa si llueve?

Los parques y tours operan con lluvia. Solo un huracán, una alerta oficial o el cierre del

parque suspenden la operación; en ese caso eliges entre reembolso total o cambio de fecha sin

costo.

¿Qué pasa si llego tarde?

El transporte tiene una tolerancia máxima de 10 minutos. Si no estás en el punto de

encuentro, el transporte se retira y se considera *no-show*: no hay reembolso.

Cambios y cancelaciones

¿Cuánto me devuelven si cancelo?

Más de 48 horas antes: 100%. Entre 48 y 24 horas: 50%. Menos de 24 horas o no presentarse:

0%.

¿Puedo cambiar la fecha?

Sí, sin costo si avisas con más de 48 horas, sujeto a disponibilidad y al pago de la

diferencia si la nueva fecha es temporada alta.

¿Cuánto tarda el reembolso?

De 5 a 10 días hábiles, al mismo método de pago. Los pagos en efectivo en sitio se devuelven

por transferencia.

¿Qué no es reembolsable?

El muelle, los impuestos de Tulum y los consumos en sitio, porque los cobra directamente el

operador.

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